2020's
2010's
| 구분 | 발주사 원인 | 수주사(개발사) 원인 |
|---|---|---|
| 계약서 명시사항 부재 |
- 사항 부재·요구사항 변경에 따른 재작업 비용 발생 - 지연 배상금 조건 미비 |
- 명확한 계약 조건 및 범위 설정 부족 |
| 요구사항 변경 및 불명확성 |
- 요구사항 수집 및 분석 과정의 지연 (내부) - 초기 요구사항 정의가 명확하지 않음 - 요구사항 변경이 빈번하게 발생 |
- 초기 요구사항 정의가 명확하지 않아 재작업 발생 - 추가 요구사항으로 인한 재작업 발생→비용증가 - 요구사항 변경 시 신속한 대응 부족 |
| 변경 관리 실패 | - 빈번한 요구사항 변경 |
- 변경 요청 처리 시간 증가 - 변경 관리 프로세스 미비 |
| 승인 및 피드백 지연 |
- 피드백 및 승인이 지연됨
- 의사결정 지연 |
- 의뢰사의 피드백 및 승인 절차에 대한 이해 부족 |
| 협업 부족 |
- 프로젝트 진행 상황에 대한 이해 부족
- 개발사와의 협업 및 소통 부족 |
- 프로젝트 진행 상황 모니터링 및 피드백 부족
- 프로젝트 팀 간 커뮤니케이션 부족 |
| 기술적 문제 및 개발 속도 저하 |
- 의뢰사가 제공한 기술적 자료 및 지원 부족
- 기술적 요구사항 변경 |
- 예기치 못한 기술적 어려움이나 장애 발생
- 기술적 문제 해결을 위한 추가 비용 발생 - 새로운 기술 도입에 따른 학습 지연 시간 - 시스템 통합 문제 발생 - 개발 도구 및 환경 문제 |
| 리소스 부족 및 관리 문제 | - 의뢰사의 예산 제한으로 인한 리소스 투입 제한 |
- 필요한 인력이나 장비 부족
- 핵심 인력의 잦은 교체나 이탈 - 개발팀의 낮은 생산성 - 추가 인력 투입 필요 - 초과 근무 발생 |
| 테스트 및 품질 관리 문제 |
- 의뢰사의 테스트 협조 부족
- 테스트 피드백 제공 지연 |
- 품질 관리 프로세스 실패 (결함 및 버그 관리 등)
- 충분한 테스트 부족 - 테스트 환경의 문제 |
| 프로젝트 관리 실패 |
- 의뢰사의 일정 변경 요청
- 프로젝트 진행 상황 모니터링 및 피드백 부족 - 리스크 관리 계획 부재 |
- 일정 관리 실패
- 리스크 관리 계획 부재 - 예상치 못한 리스크 발생 시 대응 실패 - 프로젝트 범위 관리 실패 |
| 외부 요인 |
- 법적 및 규제 변경
- 시장 변화 및 경제적 불확실성 |
- 제3자 제공 시스템이나 API의 지연
- 외부 공급 업체의 지연 |
| 1. 초기 상담 |
|---|
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- 문의 접수: 고객이 이메일, 전화, 웹사이트를 통해 KIARA에 문의를 접수합니다. - 초기 상담: 고객의 분쟁 상황과 요구사항을 파악하기 위해 초기 상담을 진행합니다. - 기본 정보 제공: KIARA의 서비스, 절차, 예상 소요 시간 및 비용 등에 대한 기본 정보를 제공합니다. |
| 2. 의뢰 접수 |
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- 의뢰서 작성: 고객이 KIARA에서 제공하는 의뢰서를 작성하여 제출합니다. - 필요 자료 제출: 분쟁과 관련된 계약서, 프로젝트 자료, 통신 기록 등의 관련 자료를 제출합니다. - 계약 체결: 서비스 제공 범위, 일정, 비용 등에 대한 계약을 체결합니다. |
| 3. 예비 조사 |
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- 자료 검토: 제출된 자료를 검토하여 분쟁의 핵심 쟁점을 파악합니다. - 조사 계획 수립: 상세 조사 계획을 수립하고 고객과 협의하여 최종 확정합니다. |
| 4. 본 조사 및 분석 |
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- 기술적 분석: 소프트웨어 개발 과정, 지연 사유, 비용 초과 원인 등을 분석합니다. - 법적 검토: 필요 시 법적 전문가와 협력하여 법적 책임 여부를 검토합니다. - 결과 도출: 분석 결과를 도출하고 조정안을 작성합니다. |
| 5. 조정안 작성 및 제출 |
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- 조정안 작성: 분석 결과를 바탕으로 상세한 조정안을 작성합니다. - 조정안 검토: 작성된 조정안을 내부 검토하고, 고객과의 협의를 통해 최종 수정합니다. - 조정안 제출: 최종 조정안을 고객에게 제출합니다. |
| 6. 결과 설명 및 후속 조치 |
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- 결과 설명 회의: 고객과의 회의를 통해 조정안과 분석 결과를 설명하고, 필요한 경우 추가 설명을 제공합니다. - 후속 조치 지원: 조정안에 따른 후속 조치(법적 대응, 기술 개선 등)에 대한 자문을 제공합니다. |
귀책 사유 점검항목
